اصلاح روشهای وصول مطالبات براساس نتایج آماری نظرسنجی های عمومی

نویسنده : شاهرخ شجاعیان – شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهانﭼﻜﻴﺪﻩ :

ﺷﺮﻛﺘﻬﺎی ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺑﺮﻕ ﻫﻤﻮﺍﺭﻩ ﺗﻼﺵ ﺯﻳﺎﺩی ﺭﺍ ﺻﺮﻑ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰی ﻭ ﺑﻬﺒـﻮﺩ ﺭﻭﺷـﻬﺎی ﻭﺻـﻮﻝ ﻣﻄﺎﻟﺒـﺎﺕ ﻧﻤﻮﺩﻩ ﻭ ﺁﻧﭽﻪ ﺩﺭ ﺗﻮﺍﻥ ﺩﺍﺭﻧﺪ ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﺟﻬﺖ ﺑﻜﺎﺭ می ﺑﺮﻧﺪ . ﺍﻣﺎ ﺷﺎﻳﺪ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺭﻭﺵ ﺑﺮﺍی ﺍﻳﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ، ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﺫﻫﻨﻴﺖ ﻫﺎیی ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻋﻤﻮﻡ ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩ ﺁﻥ ﺩﺍﺭﻧﺪ . ﻋﻤﻼ ﻭﻗﺘﻲ ﺩﻳﺪﮔﺎﻫﻬﺎی ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﺍﻧﺪﺍﺯه ﻛﺎﻓﻲ ﺭﻭﺷـﻦ ﺑﺎﺷﺪ، ﺷﺮﻛﺖ ﺗﻮﺯﻳﻊ می ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩ ﻋﺮﺿﺔ ﺧﺪﻣﺎﺕ، ﺟﺬﺏ ﻣﻄﺎﻟﺒﺎﺕ ﻭ ﺣـﻞ ﻭ ﻓـﺼﻞ ﺍﺧﺘﻼﻓﻬـﺎ، ﻗـﻀﺎﻭﺕ ﻫـﺎی ﺻﺎﺋﺐ ﺗﺮی ﺑﻨﻤﺎﻳﺪ . ﺍﻳﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺑﺎ ﺍﻳﻦ ﻫﺪﻑ ﻭ ﺑﺎ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺍی ﺑـﻴﻦ ﺗﻌـﺪﺍﺩی ﺍﺯ ﻣـﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﺷـﻬﺮ ﺍﺻـﻔﻬﺎﻥ ﻭ ﻧﺘﻴﺠﻪ ﮔﻴﺮی ﺁﻣﺎﺭی ﺍﺯ ﻧﺘﺎﻳﺞ ، می ﻛﻮﺷﺪ ﺑﺨﺸﻲ ﺍﺯ ﺩﻳﺪﮔﺎﻫﻬﺎی ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﺭﺍ ﺷﻔﺎﻑ ﺗﺮ ﻧﻤﺎﻳـﺪ. ﺑـﻪ ﺍﻳـﻦ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﺍﺻﻼﺡ ﺭﻭﺷﻬﺎی ﻣﻌﻤﻮﻝ ﺑﺎ ﺑﺼﻴﺮﺕ ﺑﻴﺸﺘﺮی ﻣﻤﻜﻦ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﺑﻮﺩ.