نویسنده : حسن آقاجانی – شرکت برق منطقه ای زنجان
ﭼﻜﻴﺪه ﻣﻘﺎﻟﻪ :
ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﻫﻤﻴـﺖ ﻛـﺎرایی ﻓﺮآﻳﻨـﺪ وﺻـﻮل ﻣﻄﺎﻟﺒـﺎت ﺑـﻪ ﻋﻨﻮان یکی از ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻬﻢ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﮔﺬار ﺑﺮﻛﺎرایی ﻣﺎلی واﻗﺘﺼـﺎدی ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺮق ﻛﺸﻮر’ ﻫﺪف ﻣﺤﻘﻖ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ روﻳﻜـﺮد ﻓﺮآﻳﻨـﺪی در ﻣﺴﺌﻠﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻄﺎﻟﺒﺎت ﻓـﺮوش اﻧـﺮژی ﺑـﺮق و ﻳـﺎﻓﺘﻦ ﻋﻮاﻣـﻞ ﺳﺎزﻣﺎنی و ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ ﻛـﺎرایی ﻓﺮآﻳﻨـﺪ وﺻـﻮل ﻣﻄﺎﻟﺒـﺎت ﺟﻬﺖ رﺳﻴﺪن ﺑﻪ اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎنی از ﻃﺮﻳﻖ ارﺗﻘﺎء ﺑﻬﺮه وری ﺑﻮده و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮی ﻣﺪاری و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑـﺮ ﻓﺮآﻳﻨـﺪﻫﺎ و واﻗﻌﻴﺎت ( دو ارزش و ﻣﻔﻬـﻮم ﺑﻨﻴـﺎدﻳﻦ ( EFQM در اﻫـﺪاف اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﺑﻮده اﺳﺖ .
ﭘﺲ از ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻛﻴﻔﻲ از ﻣﺪﻳﺮان و ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن دﺳﺖ اﻧﺪرﻛﺎر ﺷﺮﻛﺘﻬﺎی ﺑﺮق ﻣﻨﻄﻘﻪ ای زﻧﺠﺎن و ﺗﻮزﻳﻊ ﻧﻴﺮوی ﺑﺮق زﻧﺠـﺎن و ﻗﺰوﻳﻦ و ﺑﺮﺧﻲ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎی ﺑﺮق ﻛﺸﻮر و ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ اﺳﻨﺎدی ’ ﻋﻮاﻣﻞ ﺳﺎزﻣﺎنی و ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ ﻛﺎرایی وﺻﻮل ﻣﻄﺎﻟﺒـﺎت در ﺷـﺶ ﻋﺎﻣﻞ اﺻﻠﻲ ﺗﺤﺖ ﻋﻨﺎوﻳﻦ ( ﻗﻮاﻧﻴﻦ و ﻣﻘﺮرات ’ رواﺑﻂ ﺳﺎزﻣﺎنی ’ ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎنی ﻣﺮﺑـﻮط ﺑـﻪ ﻣﺸـﺘﺮﻛﻴﻦ ’ اﻧﺴـﺎنی’ ﻓـﻦ آوری ’ و ﺗﺠﻬﻴــﺰات و ﻣﺎﺷــﻴﻦ آﻻت ) ﺟﻤــﻊ ﺑﻨــﺪی ﺷــﺪه و ﺑــﺎ روش ﭘﻴﻤﺎﻳﺸﻲ ( ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ) ﻣﻮرد ﺑﺮرسی و آزﻣﻮن ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ .
آﻧﭽﻪ ﻛـﻪ از ﻧﺘـﺎﻳﺞ ﭘـﮋوﻫﺶ ﺑﺪﺳـﺖ آﻣـﺪ ﺑـﺎور ﻣـﺪﻳﺮان و ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪه ﺑـﺮ اﻳـﻦ اﺳـﺖ ﻛـﻪ در ﺗﺮﺑﻴـﺖ ﻣﻨـﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎنی ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺟﻨﺒﻪ ﻫﺎی (ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎی ارﺗﺒﺎﻃﻲ ’ آﻣﻮزش ﺗﻜـﺮﻳﻢ ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﺑﻪ ﭘﺮﺳﻨﻞ ’ دﻗﺖ در ﻛﻨﺘـﺮل آﻣـﺎر وﺻـﻮلی ) ’ و ﺑـﻪ ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎنی ﻣﺮﺑـﻮط ﺑـﻪ ﻣﺸـﺘﺮﻛﻴﻦ از ﻟﺤـﺎظ ( زﻣـﺎن ﺗﻮزﻳﻊ ﺻﻮرﺗﺤﺴﺎب ’ ﺗﻜﺮﻳﻢ ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻦ در اراﺋﻪ ﻗﺒﻮض’ ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻦ از ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺮﻛﺘﻬﺎی ﺗﻮزﻳﻊ ) و ﻧﻴﺰ ﺑﻪ رواﺑﻂ ﺳﺎزﻣﺎنی از ﻟﺤﺎظ ( ﻃﻮل زﻣﺎن اﺻﻼح ﻗﺒﻮض اﺷـﺘﺒﺎﻫﻲ’ ارﺗﻘـﺎء وﺗﻘﻮﻳـﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﻴﺎسی ﺑﺎ ﻣﻘﺎﻣﺎت اﺳﺘﺎنی ’ و اﺻﻼح ﺳـﺎﺧﺘﺎر ارﺗﺒـﺎط ﻣﻌﺎوﻧﺘﻬﺎی ﺑﻬﺮه ﺑﺮداری وﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ) ﺑﻴﺸﺘﺮﺗﻮﺟﻪ ﺷﻮد .
